Chez Baby Dreams Soldes, nous nous engageons à vous offrir des produits de puériculture de qualité pour le bonheur de vos enfants. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être en parfait état de revente.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être incluse.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Biberons et accessoires d’alimentation (Biberon, Chauffe-biberon, stérilisateur)
  • Produits de literie déjà déballés (Gigoteuse, Couverture, édredon bébé, Drap housse bébé)
  • Articles d’hygiène personnelle (Bavoirs bébé)
  • Jouets en tissu déjà déballés (Doudous, peluches)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus de retour.
  2. Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le avec votre retour.
  3. Emballage sécurisé : Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédition du retour : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Baby Dreams Soldes
    Service Retours
    77 Rue de Marseille
    Bordeaux, FR 14974
  5. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe Baby Dreams Soldes, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] : – Nom du produit : [Nom du produit] – Numéro de référence : [SKU si disponible] – Quantité : [Quantité] – Raison du retour : [Raison : taille, couleur, défaut, etc.] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Veuillez suivre le même processus que pour un retour.
  • Dans votre email, précisez clairement l’article que vous souhaitez en échange.
  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
  • Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix différent.

Articles Défectueux ou Erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected].
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos du défaut.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours internationaux sont acceptés dans les mêmes conditions.
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane supplémentaires.
  • Baby Dreams Soldes n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes heureux de vous aider!

Dernière mise à jour : [Date]