Chez Baby Dreams Soldes, nous mettons tout en Ĺ“uvre pour rendre votre expĂ©rience d’achat aussi simple et agrĂ©able que possible. Cette FAQ rĂ©pond aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client.

Nos Produits

Quels types de produits proposez-vous pour les enfants ?
Nous proposons une large gamme de produits pour bébés et enfants, notamment :
  • Meubles enfant (armoires, bibliothèques, bureaux, commodes)
  • Articles de rangement (bacs, boĂ®tes, paniers, coffres)
  • Articles de puĂ©riculture (bavoirs, biberons, chauffe-biberons)
  • DĂ©coration de chambre (cadres photos, Ă©tagères murales)
  • Textiles (gigoteuses, couvertures, draps housse)
  • Jouets Ă©ducatifs et en tissu
Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour leur qualité, sécurité et design adapté aux enfants.
Comment choisir la bonne taille pour les vĂŞtements et textiles ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles dĂ©taillĂ© sur sa fiche produit. Nous recommandons de mesurer votre enfant et de comparer avec nos tableaux de tailles. Pour les gigoteuses et couvertures, tenez compte de l’âge et de la taille de votre bĂ©bĂ©. En cas de doute, notre service client peut vous conseiller.
Vos produits sont-ils conformes aux normes de sécurité européennes ?
Absolument ! Tous nos produits respectent strictement les normes de sécurité européennes en vigueur, notamment pour les meubles, jouets et articles de puériculture. Les certifications apparaissent sur les fiches produits.

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Dès que votre commande est validĂ©e, vous recevez un email de confirmation avec le dĂ©tail de votre achat et un numĂ©ro de suivi. Si vous ne recevez pas cet email sous 2 heures, vĂ©rifiez vos spams ou contactez-nous Ă  [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant le paiement, avant qu’elle ne soit prĂ©parĂ©e pour l’expĂ©dition. Contactez-nous rapidement par email avec votre numĂ©ro de commande. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e mais vous pourrez exercer votre droit de rĂ©tractation après rĂ©ception.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition (traitement sous 48h)
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes ≥50€, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s
Les dĂ©lais commencent Ă  compter de l’expĂ©dition, pas de la commande. 95% de nos commandes sont expĂ©diĂ©es sous 48h (hors week-ends).
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevez un email avec un lien de suivi cliquable. Vous pouvez aussi nous contacter Ă  [email protected] pour connaĂ®tre l’Ă©tat d’avancement de votre livraison.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans la majoritĂ© des pays, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es d’Asie. Notre système calcule automatiquement les frais et restrictions selon votre adresse lors du paiement.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Les dĂ©lais indiquĂ©s sont des moyennes. En cas de dĂ©passement significatif, contactez-nous et nous enquĂŞterons immĂ©diatement auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informĂ©s quotidiennement jusqu’Ă  rĂ©solution.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine et en parfait Ă©tat. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous par email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles concernĂ©s. Nous vous enverrons les instructions et un bon de retour si applicable.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés sur le moyen de paiement original. Vous recevrez une confirmation par email.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Bordeaux est disponible :
  • Par email : [email protected]
  • Par courrier : Baby Dreams Soldes, 77 Rue de Marseille, Bordeaux, FR 14974
Nous répondons sous 24h maximum, en français, anglais ou espagnol.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour les défauts de fabrication, contactez-nous avec des photos du problème et nous trouverons la meilleure solution (remplacement, réparation ou remboursement).
Offrez-vous des services supplémentaires ?
Oui ! Nous proposons :
  • Des guides d’installation illustrĂ©s pour les meubles
  • Des conseils personnalisĂ©s par email
  • Des Ă©chantillons surprises dans certains colis (selon stock)
  • Un emballage soignĂ© et Ă©cologique

Merci de faire confiance à Baby Dreams Soldes pour accompagner les premiers rêves de vos enfants. Notre équipe est à votre disposition pour toute question supplémentaire !

L’Ă©quipe Baby Dreams Soldes