<p>Chez Baby Dreams Soldes, nous nous engageons à fournir des produits de puériculture de haute qualité qui apportent de la joie à vos tout-petits. Nous comprenons que parfois des retours sont nécessaires, c’est pourquoi nous avons créé une politique d’expédition et de retour simple et transparente.</p>
<h2>Informations sur la livraison</h2>
<div class= »highlight »>
<p><strong>Délai de traitement des commandes :</strong> 1-2 jours ouvrables</p>
<p><strong>Options de livraison :</strong></p>
<ul>
<li><strong>Livraison standard :</strong> via DHL ou FedEx (€12,95) – Livraison sous 10-15 jours ouvrables après expédition</li>
<li><strong>Livraison gratuite :</strong> via EMS (pour les commandes supérieures à 50 €) – Livraison sous 15-25 jours ouvrables après expédition</li>
</ul>
<p>Veuillez noter : Nous expédions actuellement dans le monde entier sauf vers certains pays asiatiques et zones isolées.</p>
</div>
<h2>Retours & échanges</h2>
<p>Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Baby Dreams Soldes. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner ou l’échanger dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.</p>
<h3>Processus de retour</h3>
<ol>
<li><strong>Contactez-nous :</strong> Envoyez un email à notre service client à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus de retour.</li>
<li><strong>Complétez le formulaire de retour :</strong> Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le avec votre retour.</li>
<li><strong>Emballez soigneusement :</strong> Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage protecteur similaire afin d’éviter tout dommage pendant le transport.</li>
<li><strong>Envoyez votre retour :</strong> Adressez le colis à :
<address>
Baby Dreams Soldes<br/>
Service Retours<br/>
77 Rue de Marseille<br/>
Bordeaux, FR 14974
</address>
</li>
<li><strong>Confirmation :</strong> Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email concernant le statut de votre remboursement ou de l’envoi de votre échange.</li>
</ol>
<h3>Modèle de demande de retour</h3>
<div class= »highlight »>
<p><strong>Objet :</strong> Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]</p>
<p>Bonjour l’équipe Baby Dreams Soldes,</p>
<p>Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :</p>
<ul>
<li>Nom du produit : [Nom du produit]</li>
<li>Numéro de référence : [SKU si disponible]</li>
<li>Quantité : [Quantité]</li>
<li>Raison du retour : [Raison : taille, couleur, défaut, etc.]</li>
</ul>
<p>Je confirme que l’article est dans son état d’origine, inutilisé, avec toutes les étiquettes et emballages.</p>
<p>Cordialement,<br/>
[Nom complet]<br/>
[Adresse email]<br/>
[Numéro de téléphone]</p>
</div>
<h3>Informations sur le remboursement</h3>
<ul>
<li>Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.</li>
<li>Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).</li>
<li>Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux.</li>
</ul>
<h3>Informations sur l’échange</h3>
<ul>
<li>Suivez la même procédure que pour les retours.</li>
<li>Dans votre email, précisez clairement l’article que vous souhaitez en échange.</li>
<li>Nous enverrons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour.</li>
<li>Des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix différent.</li>
</ul>
<h2>Articles non retournables</h2>
<p class= »non-returnable »>Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :</p>
<ul>
<li>Biberons et accessoires (Biberon, Chauffe-biberon, stérilisateur)</li>
<li>Articles de literie non emballés (Gigoteuse, Couverture, édredon bébé, Drap housse bébé)</li>
<li>Articles d’hygiène personnelle (Bavoirs bébé)</li>
<li>Jouets en tissu non emballés (Doudous, peluches)</li>
</ul>
<h2>Articles défectueux ou erreurs de notre part</h2>
<p>Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :</p>
<ul>
<li>Contactez-nous immédiatement à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a>.</li>
<li>Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons un remplacement dès que possible.</li>
<li>Dans certains cas, nous pourrons demander des photos du défaut.</li>
</ul>
<h2>Retours internationaux</h2>
<p>Pour les clients hors de France :</p>
<ul>
<li>Les retours internationaux sont acceptés aux mêmes conditions.</li>
<li>Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.</li>
<li>Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur l’étiquette d’expédition pour éviter des frais de douane supplémentaires.</li>
<li>Baby Dreams Soldes n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour.</li>
</ul>
<div class= »highlight »>
<p>Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a>. Nous sommes heureux de vous aider !</p>
</div>
<p><em>Dernière mise à jour : [Date]</em></p>
